Politique de remboursement

Chez LIO WELLNESS, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retours claire, équitable et conforme à la réglementation en vigueur.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange, uniquement en cas de problème de taille.

Passé ce délai de 30 jours, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit impérativement :

  • être neuf, non porté et non lavé

  • être retourné dans son état d’origine

  • comporter toutes les étiquettes intactes

  • ne présenter aucune trace d’usure, de transpiration, de parfum ou de dégradation

Pour des raisons d’hygiène, tout article porté, lavé, endommagé ou retourné sans ses étiquettes d’origine sera refusé.

Échanges – Problème de taille

Les échanges sont acceptés exclusivement en cas de problème de taille, sous réserve de disponibilité des stocks.

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais de réexpédition du nouvel article sont pris en charge par LIO WELLNESS

Remboursements

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • l’article reçu est défectueux

  • l’article est endommagé ou présente un défaut de fabrication

Le problème doit être signalé dans un délai maximum de 14 jours après réception de la commande.

Après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à LIO WELLNESS.

DROIT DE RETRACTATION

Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via notre page Droit de rétractation ou par e-mail à wellness.contactlio@gmail.com, en indiquant :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Produit(s) concerné(s)
  • Date de réception de la commande

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs étiquettes d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou aux produits qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être repris s'ils ont été descellés après livraison.

Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :

wellness.contactlio@gmail.com

Toute demande de retour doit inclure :

  • le numéro de commande

  • le motif du retour

  • des photos du produit en cas de défaut ou de dégradation

Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.